Egyre több panasz érkezik a Foxpost és a Packeta egyesülését követően a csomagküldési szolgáltatásokra. Az ügyfelek beszámolói szerint az elmúlt hetekben megszaporodtak a késések, az eltűnt küldemények és a téves kézbesítések, ami sokaknál komoly bosszúságot okozott.
A közösségi oldalakon megosztott tapasztalatok alapján többen arról számolnak be, hogy csomagjaik napokra eltűntek a nyomkövetési rendszerből, mások felbontott vagy sérült küldeményeket kaptak kézhez. Előfordult olyan eset is, amikor a csomagot tévesen egy másik ügyfélnek kézbesítették.
Az egyik legnagyobb visszhangot kiváltó történetben egy nagy értékű mobiltelefon veszett nyoma.
Az ügyfél szerint a nyomkövetési adatok alapján a futár még kivette a küldeményt az automatából, ezt követően azonban a csomag eltűnt a rendszerből, és a depóba sem érkezett meg.
Mivel a készüléket értéknyilvánítás nélkül adták fel, a szolgáltató az Általános Szerződési Feltételek alapján nem a telefon teljes értékét térítette meg, hanem az előírt kártérítési átalányt fizette ki, amely az érintett szerint a készülék értékének csupán töredékét fedezte.
A károsult ezt követően rendőrségi feljelentést tett ismeretlen tettes ellen, emellett a Békéltető Testülethez is fordult annak érdekében, hogy rendeződjön az ügy.
A Foxpost Általános Szerződési Feltételei egyértelműen rögzítik, hogy értéknyilvánítás nélkül feladott küldemény elvesztése, sérülése vagy megsemmisülése esetén a kártérítés mértékét nem a csomag tényleges értéke, hanem az ÁSZF-ben meghatározott szabályok alapján állapítják meg.
